Hilfe & FAQ
Häufige Fragen rund um Retouren.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Die genaue Rückgabefrist erfährst du in der Bestätigung deiner Bestellung oder direkt beim Shop.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ob und in welcher Höhe Rücksendekosten anfallen, hängt vom jeweiligen Shop ab und wird dir vor dem Absenden angezeigt, sobald diese Angabe verfügbar ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, informieren wir dich über den aktuellen Status.
Kann ich auch umtauschen?
Umtausch ist aktuell noch nicht automatisiert möglich — diese Funktion wird vorbereitet.
Was passiert bei einem defekten Artikel?
Wähle beim Retourengrund die passende Option aus — dein Shop wird deine Anfrage entsprechend prüfen.
Wie funktioniert das Rücksendeetikett?
Sobald ein Rücksendeetikett verfügbar ist, findest du es auf der Status-Seite deiner Retoure.
Kann ich später weitere Artikel aus derselben Bestellung retournieren?
Ja. Solange deine Bestellung noch retournierbare Artikel enthält, kannst du jederzeit eine weitere Retoure für dieselbe Bestellung starten.
Wie sehe ich den Status meiner Retoure?
Unter „Meine Retouren“ findest du alle deine Retouren mit dem jeweils aktuellen Status.
Was passiert, wenn meine Retoure abgelehnt wird?
Du wirst über den Status deiner Retoure informiert. Bei Fragen kannst du dich an den Kundenservice wenden.